セイルズBBQでグアム最後の晩餐。と思い予約したけど。

グアム 過去の旅
グアム

2016年8月行ったグアム。

最終日の夕ご飯にちょっと奮発してセイルズBBQで浜辺シーフードをVELTRA経由で予約。

VELTRA セイルズBBQ 食事券&事前予約サービス ビーチサイドのテラスでBBQディナー <無料送迎サービス付き>

予約したのはシーフードバーベキュー。

セイルズBBQはVELTRAでの口コミもよく、グアム最終日にビーチで夕日見ながらのBBQもいいかなと。

思っての予約でしたが、、、

口コミ

VELTRAの口コミもよく、トリップアドバイザーの口コミも悪くない。

まぁ観光客向けのレストランなんで高いけどね。

その割には好評なのは美味しいのと、ビーチでのBBQの雰囲気がいいんでしょう。

行ってないけど。

>> tripadvisorの口コミ

来ない

ピックアップ時間のちょっと前からホテルのロビーで待つ。

ピックアップ時間の17時45分になっても来ない。

まぁそんなこともあるかと、ホテルのロビーでポケモンGOをやりつつ待つ。

来ない。

10分経過。

来ない。

VELTRAで予約した際にもらえるバウチャーには、10分過ぎたらこの電話番号に連絡してくださいと書いてある。

書いてあるんなら、とりあえず書いてあるとおりにしましょう。

直に電話は難易度高いので、ホテルのフロント行ってバウチャー見せる。

で、

「これ待ってるんだけどピックアップされないので、バウチャーに書いてある電話番号に電話して確認していただけませんか?」

と拙い英語でお願いする。

フロントの方、快く快諾し、電話をかける。

でない。

この辺でほぼ諦め。

2,3分後またかける。

でない。

ここで、諦めて、別のレストランに変更するためにガイドブック開き始める。

諦めたけどもう1回お願いして電話かけてもらう。

やっぱりでない。

じゃもういいや。

フロントの人ありがとう。

他のレストラン探しましょう。

となって、別のシーフード屋に行く。

こんなトラブルもあるんですね。

Tumon Bay Lobster And Grill

で、ガイドブックでシーフード屋探して「Tumon Bay Lobster And Grill」にする。

ここ。

ふつーに美味しかった。

Tumon Bay Lobster And Grillのシーフード
Tumon Bay Lobster And Grillのシーフード

海はないけど生演奏に蟹。

帰国後、VELTRAに問い合わせ

ピックアップされなかったよ。

バウチャーに書いてあった電話番号に電話したよ。

繋がらなかったよ。

って内容をお問い合わせフォームから送信。

翌日には返信を頂く。

現在ご連絡いただきました内容について、催行会社に確認させていただいております。
催行会社にて事情を確認させていただきましたのち、改めてご返答をさせていただきたいと存じます。

なんかすごい丁寧なメールを頂く。

メールの内容の通り待ってると2日後には、全額返金のメールが来ました。

すげぇ。

ごめんなさいメールだけかと思ってたら、全額返金。

想定していませんでした。

また、お客様からも催行会社にお電話いただいたようですが週末は17:15には催行会社オフィスが閉まってしまいますため、電話が繋がらなかったようです。
お渡ししておりましたバウチャーには10分過ぎても、お迎えが来ない場合はツアー催行会社にお電話くださいと記載があるのにも関わらず電話が通じずご不便をおかけしました。

今回は当日キャンセルとして催行会社からは返金が出来かねる旨連絡がございましたが、お客様の状況を鑑みた結果、弊社よりツアー代金を全額返金とさせていただきました。

相変わらず文章が丁寧。

ツアー会社は返金せず、VELTRA負担。

メール見ると、ピックアップには来ていて、部屋に電話までしてくれた模様。

でも、ピックアップされなかった。

なんだか申し訳ないけど、またVELTRA使います。

まとめ

結局セイルズBBQには行けず。

VELTRAさんのありがたいトラブル対応記事になってしまった。

ピックアップされるときはぼけーっと待ってるんじゃなくて、名前呼ばれるのを待ち構えるようにしましょう。

あと、バウチャーはちゃんと読んでおきましょう。

で、書かれている内容はちゃんとやっておきましょう。

2018年8月に行ったグアムの全行程の記事はこちら。



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